Términos de servicio

Un sistema para registrar y organizar tu práctica: pacientes, agenda, atenciones, pagos e informes. Incluye un perfil público con servicios, reservas online y calificaciones, y un portal privado al que el paciente —o quien lo represente— autoriza el acceso, donde ve lo que decidas compartir.

No es un servicio de salud ni de asesoría legal. No interpretamos, corregimos ni validamos lo que escribes, y ninguna pantalla del sistema constituye una indicación clínica. Las decisiones sobre tus pacientes son tuyas y de nadie más.

El sistema te entrega herramientas para registrar la atención, controlar accesos y exportar información, pero cumplir tus deberes profesionales es tuyo. La Ley 21.719 aún tiene vigencia diferida (artículo primero transitorio), por lo que sus deberes y plazos no se presentan aquí como obligaciones actuales. Ninguna herramienta reemplaza tu criterio profesional ni asesoría jurídica.

Puedes registrar notas escritas, dictarlas o incorporar fotos de tus hojas. El dictado convierte voz en texto mediante Google Speech-to-Text: puede equivocarse y debes revisarlo antes de guardar. No graba automáticamente la sesión ni produce un diagnóstico. Las fotos se muestran dentro de la nota privada, sin convertir la letra manuscrita en texto. Revisa que estén completas, legibles y que correspondan al paciente; subirlas no autoriza por sí solo a destruir los originales (Ley 20.584, art. 12).

Este punto es el más importante de todo el documento.

Para la ficha clínica que llevas, tú respondes como prestador por su conservación y por cumplir la Ley 19.628 (Ley 20.584, art. 13). Nesis trata los datos que alojas en el sistema por tu mandato y solo para prestarte el servicio; ese mandato queda por escrito en el contrato que aceptas al crear tu consulta (Ley 19.628, art. 8).

Eso significa, en concreto:

• Las solicitudes sobre los datos de tus pacientes se dirigen a ti. Hoy, la Ley 19.628 reconoce los derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo (art. 12); el portal puede ser un canal para recibirlas, pero tú debes analizarlas y responderlas conforme al marco vigente.
• Te toca identificar el fundamento que permite cada tratamiento. La ficha clínica es obligatoria (Ley 20.584, art. 12) y los datos sensibles solo pueden tratarse en las hipótesis que fija la Ley 19.628 (art. 10). El acceso por el portal, la entrega a otro prestador y las comunicaciones que no son de la atención requieren un análisis separado; el sistema no decide por ti si una autorización es válida.
• No accedemos a tus notas clínicas salvo que nos lo pidas para resolver un problema técnico. Cuando pasa, queda registrado.

Al crear tu consulta aceptaste además un contrato de encargo, que define cómo Nesis trata los datos para prestarte el servicio. Queda guardado con su versión y su fecha, y puedes pedirnos una copia cuando quieras.

• Que los datos que ingresas sean exactos y que tengas derecho a tratarlos.
• Cuidar tu cuenta. Cada acceso queda registrado con su fecha; si crees que alguien más entró, avísanos.
• Decidir qué compartes. El sistema separa tu nota clínica de lo que se comparte y nunca publica la primera, pero lo que escribes en el campo que se comparte, se comparte.
• Conservar la ficha clínica por los plazos que te impone la Ley 20.584, aunque dejes de usar el servicio.
• No usar el servicio para nada ilícito, ni subir datos de personas sobre las que no tienes una relación profesional.

Publicar el perfil es opcional. Tú eliges la presentación, foto, formación, servicios, valores y condiciones que muestras. Usa información propia, exacta y actualizada, y contenido que tengas derecho a compartir. Nesis no verifica los títulos ni certifica las credenciales que escribes en el perfil.

Cualquier persona con el enlace puede ver un perfil publicado, compartirlo y, si activas esa sección, leer sus calificaciones. La ficha clínica y los datos de quienes reservan no se muestran en esa página. Al activar las reservas, el perfil queda visible y se ofrecen tus horas disponibles. Pausar las reservas mantiene visible el perfil; para ocultarlo, primero pausa las reservas y luego desactiva su publicación en Perfil público.

La red profesional es opcional. Cada vínculo requiere la aceptación de la persona que aparecerá en el perfil; aparecer en ambas redes exige autorización en ambos sentidos. Puedes retirar una tarjeta de tu red o dejar de aparecer en otra desde Perfil público → Mi red. Cada dirección se gestiona por separado. Los vínculos muestran perfiles públicos y no conceden permisos sobre fichas o agendas privadas ni constituyen una certificación de Nesis. Usa «Mi equipo de trabajo» sólo cuando describa tu relación con esos profesionales.

Para reservar no hace falta una cuenta: la persona elige servicio y hora, e indica su nombre y correo. La reserva se confirma al completar la operación y ocupa ese horario en tu agenda. Guardamos los datos y las condiciones del servicio tal como estaban al reservar y enviamos un correo neutro con un enlace privado para ver, cambiar o cancelar la cita. Ese enlace debe conservarse en privado. Las personas que reservan leen las condiciones de reserva.

Nesis no cobra el valor de la atención mediante esta reserva. El pago y las condiciones de atención se coordinan con el profesional. La persona puede cambiar la hora si el servicio y tu agenda siguen disponibles; la hora anterior se conserva hasta confirmar la nueva. La nueva reserva presenta tus condiciones vigentes antes de confirmar. Reservar no crea automáticamente una ficha clínica ni da acceso al portal del paciente.

Las calificaciones parten apagadas. Si las activas en Perfil público, cualquier visitante puede dejar de una a cinco estrellas, con nombre público y comentario opcionales. No necesita cuenta ni reserva previa. La opinión se publica al enviarla, sin revisión previa. No verificamos la identidad de quien escribe ni que haya recibido atención; la puntuación no es una certificación de calidad clínica ni una recomendación de Nesis.

Puedes volver a apagarlas. La sección y el formulario dejan de estar disponibles en el perfil público; las opiniones recibidas se conservan y siguen visibles para ti en la configuración privada.

Si escribes una opinión, comparte tu propia experiencia con respeto. No incluyas datos de salud, información de otras personas, amenazas, suplantaciones ni publicidad. El nombre o las iniciales que escribas y el comentario serán visibles para cualquiera; si omites el nombre, se mostrará «Anónimo».

Esta versión no permite editar, borrar ni responder opiniones desde la pantalla. Para solicitar una corrección o retiro de tus datos, o avisar de contenido inapropiado, escribe a contacto@nesis.cl indicando el enlace del perfil y la opinión. Evaluaremos la solicitud y, cuando corresponda, verificaremos tu relación con los datos. Los derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo se rigen por la Ley 19.628, artículo 12.

Nesis es gratuito. No cobramos una suscripción ni una tarifa por usar el servicio.

Si en el futuro ofreciéramos una modalidad pagada, sus condiciones y precio se informarán antes de solicitar un cobro.

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad. Puede haber interrupciones por mantención, por fallas de proveedores o por causas fuera de nuestro control.

Te recomendamos exportar tu expediente periódicamente. La función está siempre disponible.

Los conectores son opcionales. Drive genera una copia documental adicional, no un respaldo completo del sistema ni una restauración automática: incluye las fotos incorporadas a notas y sus versiones, pero no los adjuntos generales, la agenda ni la contabilidad. Calendar refleja la agenda en un calendario separado, sólo desde Nesis hacia Google. Su disponibilidad también depende de Google, del permiso vigente y de los límites de la cuenta que conectes.

El dictado y la subida de fotos requieren conectividad y dependen de los permisos del dispositivo y de la disponibilidad del proveedor. El formulario indica los límites y permite revisar los resultados. Una atención nueva se registra sólo al pulsar «Guardar atención»; salir del formulario sin guardar pierde sus cambios. Las atenciones incompletas de la versión anterior pueden recuperarse, pero tampoco equivalen a un registro finalizado. Comprueba que la atención figure en la ficha al finalizar. Las sugerencias de citas no acreditan que una atención haya ocurrido; tú eliges la fecha que corresponde.

Si eliges Google Meet para un servicio, Nesis solicita una conferencia para cada nueva reserva y muestra su acceso desde 15 minutos antes hasta el fin del horario. La llamada se realiza en Google y depende de su disponibilidad y de la cuenta organizadora. Nesis no recibe el audio o video ni solicita grabaciones o transcripciones. Cancelar o desconectar oculta el acceso en Nesis, pero no garantiza revocar un enlace de Google ya conocido.

Generar un enlace o aceptar las condiciones de una reserva no sustituye el consentimiento informado para la atención. Al prestar salud digital, corresponde al profesional informar y registrar la aceptación o rechazo conforme al artículo 14 de la Ley 20.584, y cumplir los deberes sobre los medios de atención del artículo 3.

Al habilitar un conector das a Nesis la instrucción de ejecutar ese envío en el alcance explicado antes de autorizar. En Calendar, los títulos son neutros salvo que confirmes específicamente mostrar el nombre del titular; esa elección queda limitada a esa conexión y puedes revertirla. Debes usar una cuenta adecuada para tu práctica, protegerla y mantener privadas las copias y los calendarios. La autorización de la cuenta Google ni esa instrucción sustituyen el fundamento que corresponde para tratar los datos de tus pacientes (Ley 19.628, arts. 4, 8 y 10). Puedes pausar o desconectar; las copias existentes requieren la gestión que explica la política de privacidad.

Cada parte responde por sus propios actos y omisiones conforme a la ley chilena.

Nesis no interviene en tus decisiones clínicas ni en el contenido que eliges registrar o compartir. Eso no limita las responsabilidades que la ley no permita limitar.

Puedes irte cuando quieras y llevarte todo: el expediente completo se exporta en formato estructurado desde el sistema.

Podemos terminar el servicio si usas la plataforma para algo ilícito o si pones en riesgo los datos de terceros. Antes de cerrar una cuenta te avisamos con 30 días para que exportes.

Antes de cerrar, exporta cada ficha clínica: como prestador debes conservarla al menos quince años (Ley 20.584, art. 13). El cierre no activa un borrado automático a los 90 días ni convierte la ficha en anónima. Los registros contables se conservan por el plazo que exige la ley tributaria.

El cierre se gestiona por contacto con Nesis, no por un borrado automático desde la pantalla. Antes de ejecutarlo se verifica la exportación y se acuerdan los datos que corresponde conservar, devolver o eliminar. Desconecta los conectores antes de cerrar y gestiona las copias que ya guardaste en Google: cerrar Nesis no las borra ni retira por sí solo todos los eventos externos.

Si cambian, publicaremos una nueva fecha de vigencia en esta página. Publicar esta versión no reemplaza las aceptaciones anteriores ni registra una aceptación nueva por seguir atendiendo. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar el cierre siguiendo el procedimiento anterior.

Se rige por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes conforme a la ley chilena.