Términos de servicio

Un sistema para registrar y organizar tu práctica: pacientes, agenda, atenciones, pagos, informes y un portal al que el paciente —o quien lo represente— autoriza el acceso, donde ve lo que decidas compartir.

No es un servicio de salud ni de asesoría legal. No interpretamos, corregimos ni validamos lo que escribes, y ninguna pantalla del sistema constituye una indicación clínica. Las decisiones sobre tus pacientes son tuyas y de nadie más.

El sistema te ayuda a cumplir la Ley 21.719 —te muestra plazos, guarda los consentimientos, registra los accesos y te avisa qué falta—, pero cumplir es tuyo. Ninguna herramienta puede cumplir por ti, y desconfía de quien te diga lo contrario.

Este punto es el más importante de todo el documento.

Para la Ley 21.719, tú eres la responsable del tratamiento de los datos de tus pacientes: tú decides qué recoges, para qué y con quién lo compartes. Nosotros somos tu encargado: tratamos esos datos por encargo tuyo, solo para prestarte el servicio, siguiendo tus instrucciones, sin usarlos para ninguna otra cosa y sin cederlos a nadie.

Eso significa, en concreto:

• Las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus pacientes se dirigen a ti. El sistema te las hace llegar con su plazo calculado y te da lo necesario para responderlas.
• Te toca tener la base legal para tratar cada dato que ingresas —el consentimiento de quien corresponda, según la edad y el régimen de capacidad—. El sistema te ayuda a obtenerlo y a demostrarlo, pero no lo obtiene por ti.
• No accedemos a tus notas clínicas salvo que nos lo pidas para resolver un problema técnico. Cuando pasa, queda registrado.

Al crear tu consulta aceptaste además un contrato de encargo, que es el que la ley exige entre responsable y encargado. Queda guardado con su versión y su fecha, y puedes pedirnos una copia cuando quieras.

• Que los datos que ingresas sean exactos y que tengas derecho a tratarlos.
• Cuidar tu cuenta. Cada acceso queda registrado con su fecha; si crees que alguien más entró, avísanos.
• Decidir qué compartes. El sistema separa tu nota clínica de lo que se comparte y nunca publica la primera, pero lo que escribes en el campo que se comparte, se comparte.
• Conservar la ficha clínica por los plazos que te impone la Ley 20.584, aunque dejes de usar el servicio.
• No usar el servicio para nada ilícito, ni subir datos de personas sobre las que no tienes una relación profesional.

$35.000 al año por profesional. No hay cobro automático: cuando se acerca el vencimiento te avisamos y decides.

Los primeros 30 días son gratis y no piden tarjeta.

Garantía de dos meses. Si dentro de los 60 días siguientes a tu pago decides que no te sirve, escríbenos y te devolvemos el total, sin preguntas y sin condiciones. El derecho a retracto que te da la ley chilena queda a salvo y es independiente de esto.

El pago se procesa a través de Flow. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Si cambiamos el precio, no te afecta hasta tu siguiente renovación, y te avisamos con 30 días.

Las funciones nuevas van incluidas. No creamos planes superiores ni dejamos funciones detrás de un pago aparte: lo que se agrega al sistema lo tienes con el plan que ya pagaste. Si alguna vez ofreciéramos algo con un costo por uso de un tercero, sería opcional y se te diría antes de activarlo.

Vencido el período, dejas de poder registrar cosas nuevas: pacientes, sesiones, informes.

No se bloquea leer, exportar ni cumplir con la ley. Puedes entrar, revisar las fichas, descargar el expediente completo de cualquier paciente, responder las solicitudes que te lleguen y registrar una brecha. Esas son obligaciones que la ley te impone a ti y no pueden depender de un cobro nuestro.

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad. Puede haber interrupciones por mantención, por fallas de proveedores o por causas fuera de nuestro control.

Te recomendamos exportar tu expediente periódicamente. La función está siempre disponible, incluso con el plan vencido.

Respondemos por los daños directos que causemos por dolo o culpa, con un tope igual a lo que hayas pagado en los últimos 12 meses.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de clientela ni daños indirectos, ni por consecuencias de decisiones clínicas, ni por contenido que tú hayas ingresado o compartido, ni por sanciones derivadas de incumplimientos tuyos como responsable de los datos.

Nada de esto limita responsabilidades que la ley chilena no permita limitar.

Puedes irte cuando quieras y llevarte todo: el expediente completo se exporta en formato estructurado desde el sistema.

Podemos terminar el servicio si usas la plataforma para algo ilícito, si pones en riesgo los datos de terceros o si el plan lleva más de 12 meses vencido. Antes de cerrar una cuenta te avisamos con 30 días para que exportes.

Cerrada la cuenta, conservamos los datos 90 días por si fue un error, y después se eliminan. Los registros contables se conservan por el plazo que exige la ley tributaria.

Si cambian, te avisamos por correo con 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el servicio y te devolvemos la proporción no usada.

Se rige por la ley chilena. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile, domicilio de VOICEPOS CHILE SPA.